Eliminar Cuenta y Datos

Para eliminar tu cuenta de Citaredy y los datos asociados, envía un correo a contacto@citaredy.com con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta" desde la dirección de correo asociada a tu cuenta. Procesaremos la solicitud dentro de un plazo máximo de 30 días y te confirmaremos por correo cuando se haya completado.

Si solo quieres desconectar una plataforma de Meta (Instagram, Messenger o WhatsApp) sin cerrar tu cuenta de Citaredy, indícalo en el mismo correo. Al desconectar, los datos provenientes de esa plataforma se eliminan dentro de los 30 días siguientes.

• Datos del propietario del negocio (nombre, correo, configuración de cuenta)
• Información del negocio (servicios, horarios, precios, preguntas frecuentes)
• Contactos y clientes finales (nombres, teléfonos, identificadores de plataforma: ID de Instagram, PSID de Messenger, número de WhatsApp)
• Historial completo de conversaciones y mensajes en todos los canales
• Citas, reservas y recordatorios registrados
• Tokens de acceso y credenciales de integración con Meta
• Notas, etiquetas y embudos asociados a contactos

Los datos recibidos a través de las APIs de Meta (WhatsApp Cloud API, Instagram Graph API, Messenger Platform) se eliminan dentro de los 30 días siguientes a la solicitud de eliminación o a la desconexión de la integración. Esto incluye mensajes, identificadores de plataforma, tokens de acceso y metadatos asociados.

Algunos registros se conservan luego de la eliminación por motivos legales o de seguridad:

• Registros de uso agregados sin información personal identificable (consumo de tokens de IA, costos): se conservan para histórico interno
• Registros financieros y de facturación: se conservan durante el plazo exigido por la legislación tributaria chilena
• Registros de auditoría de seguridad: se conservan por hasta 12 meses para detección de incidentes

Si quieres conservar una copia de tus contactos antes de eliminar la cuenta, indícalo en el correo de solicitud y te haremos llegar un archivo en formato CSV con tus contactos y citas. Esta opción está disponible durante los 30 días posteriores a la solicitud, antes de que los datos se borren de forma permanente.

Para cualquier consulta sobre la eliminación de datos, escríbenos a contacto@citaredy.com. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

These data deletion instructions are provided in Spanish as required by Chilean law. Below is a brief summary in English. The Spanish version prevails in case of discrepancy.

To delete your Citaredy account and associated data, email contacto@citaredy.com from the address tied to your account with the subject "Account deletion request". We process deletion requests within 30 days and confirm completion by email. Data received through Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Messenger) is deleted within 30 days of the request or upon disconnecting the integration. Aggregate usage logs without personally identifiable information, financial records required by Chilean tax law, and security audit logs (up to 12 months) are retained.