Términos y Condiciones

Al acceder y utilizar la plataforma Citaredy ("el Servicio"), operada por LEAD MEDIA SPA (RUT 77.218.325-9), una Sociedad por Acciones chilena que opera bajo la marca comercial Marketing Con Yas ("nosotros", "nos"), aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar el Servicio.

Citaredy es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial que gestiona mensajes de clientes a través de Instagram, WhatsApp y Messenger para negocios del rubro de belleza y bienestar. Citaredy es un Meta Tech Provider, prestando servicios en nombre de los negocios que conectan sus cuentas de Meta (Instagram, Messenger, WhatsApp) a la plataforma. El Servicio incluye:

• Respuesta automática a consultas de clientes
• Gestión de citas y agenda
• Panel de control para administrar el negocio
• Página pública de reservas

Para utilizar el Servicio debes crear una cuenta proporcionando información veraz y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

El Servicio ofrece distintos planes de suscripción mensual. Los precios y características de cada plan están disponibles en nuestra página web. Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días.

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago autorizados. No almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestros servidores.

El Servicio utiliza modelos de inteligencia artificial para procesar y responder mensajes. Si bien nos esforzamos por brindar respuestas precisas:

• Las respuestas generadas por IA se basan exclusivamente en los datos configurados por el usuario (servicios, horarios, preguntas frecuentes)
• No garantizamos que las respuestas de la IA sean siempre perfectas o apropiadas para cada situación
• El usuario es responsable de supervisar y ajustar la configuración del asistente
• Los mensajes procesados por la IA se almacenan para mejorar la calidad del servicio

El Servicio se integra con plataformas de Meta (Instagram, WhatsApp, Messenger). LEAD MEDIA SPA es un Meta Tech Provider bajo el programa correspondiente de Meta. Al conectar tus cuentas de Meta a Citaredy:

• Autorizas a Citaredy a acceder y procesar mensajes en tu nombre a través de las APIs de Meta
• Te comprometes a cumplir con los Términos de Plataforma de Meta (Meta Platform Terms) y las Políticas para Desarrolladores de Meta (Meta Developer Policies)
• Citaredy procesa los datos de la plataforma de Meta (Meta Platform Data) exclusivamente para proveer los servicios descritos en estos términos
• Citaredy no utilizará los datos de la plataforma de Meta para fines distintos a los descritos en este documento y en nuestra Política de Privacidad
• La mensajería a través de canales de Meta está sujeta a la política de ventana de mensajería de 24 horas de Meta. Fuera de esta ventana, solo se pueden enviar mensajes utilizando plantillas aprobadas según las políticas de cada canal

No somos responsables por cambios, interrupciones o limitaciones impuestas por Meta sobre sus plataformas o APIs.

Para proveer el Servicio, Citaredy comparte datos con los siguientes subprocesadores de confianza, cada uno bajo acuerdos de procesamiento de datos:

• OpenAI (gpt-4o-mini) — Procesamiento de mensajes con inteligencia artificial
• Supabase — Base de datos y autenticación
• Vercel — Hosting de la aplicación
• Upstash — Rate limiting y cache

Nos reservamos el derecho de actualizar esta lista de subprocesadores. Los cambios significativos serán notificados con al menos 15 días de anticipación.

Al utilizar el Servicio, te comprometes a:

• No utilizar el Servicio para fines ilegales o no autorizados
• No enviar contenido ofensivo, discriminatorio o que viole derechos de terceros
• Cumplir con las leyes de protección al consumidor aplicables en Chile
• Mantener actualizada la información de tu negocio (horarios, precios, servicios)
• No intentar acceder a datos de otros usuarios del Servicio

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluyendo software, diseño, marcas y contenido, pertenecen a LEAD MEDIA SPA. Los datos del negocio y contactos ingresados por el usuario son propiedad del usuario.

En la máxima medida permitida por la ley chilena, LEAD MEDIA SPA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del Servicio, incluyendo pero no limitado a: pérdida de clientes, citas perdidas, o respuestas inadecuadas del asistente de IA.

Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio si incumples estos términos, con un aviso previo de 15 días salvo en casos de violaciones graves. En caso de terminación, tendrás acceso a exportar tus datos durante 30 días.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Notificaremos cambios significativos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de Santiago de Chile.

Para consultas sobre estos términos, contáctanos en contacto@citaredy.com.

These terms are provided in Spanish as required by Chilean law. Below is a brief summary in English. The Spanish version prevails in case of discrepancy.

Citaredy is an AI-powered virtual assistant platform operated by LEAD MEDIA SPA (Tax ID 77.218.325-9, doing business as Marketing Con Yas), based at Fresia 7500, BL 1, Dep. 103, Condominio St. Gallen, La Florida, Región Metropolitana de Santiago, Chile. LEAD MEDIA SPA is a Meta Tech Provider, processing messages from Instagram, WhatsApp, and Messenger on behalf of business users. Users are responsible for their account activity and must comply with Meta Platform Terms. Data processing uses OpenAI (gpt-4o-mini) as our AI provider. For inquiries: contacto@citaredy.com.