Términos y Condiciones

Al acceder y utilizar la plataforma Citaredy ("el Servicio"), operada por LEAD MEDIA SPA (RUT 77.218.325-9), una Sociedad por Acciones chilena que opera bajo la marca comercial Citaredy ("nosotros", "nos"), aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar el Servicio.

Citaredy es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial que gestiona los mensajes de los clientes de negocios del rubro de belleza y bienestar. Actualmente opera en WhatsApp e Instagram; la integración con Messenger se encuentra en preparación y se habilitará progresivamente. Citaredy es un Meta Tech Provider y presta sus servicios en nombre de los negocios que conectan sus cuentas de Meta a la plataforma. El Servicio incluye:

• Respuesta automática a consultas de clientes
• Gestión de citas y agenda
• Panel de control para administrar el negocio
• Página pública de reservas

Para utilizar el Servicio debes crear una cuenta proporcionando información veraz y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

El Servicio se ofrece mediante planes de suscripción de pago recurrente (mensual o anual). Los precios y características de cada plan están disponibles en nuestro sitio web y se expresan en pesos chilenos, más el IVA correspondiente. Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días; los cambios no afectan el período ya pagado.

Los pagos se procesan a través de MercadoPago, nuestro proveedor de pagos autorizado. La suscripción se renueva automáticamente al término de cada período hasta que el Usuario la cancele desde su panel o mediante una solicitud. Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, los pagos correspondientes a períodos ya iniciados no son reembolsables. No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito en nuestros servidores; dichos datos son manejados directamente por el procesador de pagos. El Usuario es responsable de los contracargos (chargebacks) injustificados que origine.

El Servicio utiliza modelos de inteligencia artificial para procesar y responder mensajes. Aunque nos esforzamos por entregar respuestas precisas, el Usuario reconoce y acepta que:

• Las respuestas generadas por la IA se basan exclusivamente en los datos configurados por el Usuario (servicios, horarios, preguntas frecuentes) y pueden contener errores, imprecisiones u omisiones
• Las respuestas, confirmaciones y reservas se generan de forma automática, no constituyen una declaración revisada por una persona y no garantizamos que sean siempre correctas o apropiadas para cada situación
• El Usuario es el único responsable de supervisar el funcionamiento del asistente, ajustar su configuración y revisar o confirmar las acciones críticas (por ejemplo, agendamientos, cancelaciones o cobros) antes de considerarlas definitivas
• Los mensajes procesados por la IA se almacenan para operar el Servicio y mejorar su calidad
• El asistente de Citaredy es una herramienta de automatización de tareas específicas (gestión de citas y mensajes), no un asistente de inteligencia artificial de propósito general. Ni LEAD MEDIA SPA ni su proveedor de IA (OpenAI) utilizan los Datos de la Plataforma de Meta ni el contenido de los mensajes para entrenar o mejorar modelos de inteligencia artificial
• El asistente responde con honestidad e informa que es un asistente automatizado (inteligencia artificial) cuando el cliente lo consulta, y nunca afirma ser una persona

El Servicio se integra con plataformas de Meta. Actualmente operan WhatsApp e Instagram; la integración con Messenger se encuentra en preparación. LEAD MEDIA SPA es un Meta Tech Provider bajo el programa correspondiente de Meta. Al conectar tus cuentas de Meta a Citaredy:

• Autorizas a Citaredy a acceder y procesar mensajes en tu nombre a través de las APIs de Meta
• Te comprometes a cumplir con los Términos de Plataforma de Meta (Meta Platform Terms) y las Políticas para Desarrolladores de Meta (Meta Developer Policies)
• Citaredy procesa los Datos de la Plataforma de Meta (Meta Platform Data) únicamente por cuenta del Usuario y conforme a sus instrucciones y autorización, con el solo fin de proveer los servicios descritos en estos términos, y no para ningún otro propósito
• Citaredy no utilizará los Datos de la Plataforma de Meta para fines distintos a los descritos en este documento y en nuestra Política de Privacidad
• La mensajería a través de canales de Meta está sujeta a la política de ventana de mensajería de 24 horas de Meta. Fuera de esta ventana, solo se pueden enviar mensajes utilizando plantillas aprobadas según las políticas de cada canal
• Los Datos de la Plataforma de Meta y el contenido de los mensajes no se utilizan para entrenar ni mejorar modelos de inteligencia artificial, ni por LEAD MEDIA SPA ni por sus proveedores

No somos responsables por cambios, interrupciones, suspensiones o limitaciones que Meta imponga sobre sus plataformas, APIs o políticas, incluida la eventual baja o el bloqueo de un número, cuenta o permiso. Tampoco respondemos por cambios en los términos o en la disponibilidad de nuestros demás proveedores tecnológicos.

Para proveer el Servicio, Citaredy comparte datos con los siguientes subprocesadores de confianza, cada uno bajo acuerdos de procesamiento de datos:

• OpenAI (gpt-4o-mini y Whisper) — Procesamiento de mensajes y transcripción de audios con inteligencia artificial
• Supabase — Base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos (incluidas imágenes y fotos de perfil recibidas en las conversaciones)
• Vercel — Hosting y ejecución de la aplicación
• Upstash — Control de tasa de solicitudes y manejo temporal del contexto de conversación, que puede incluir de forma transitoria el contenido de los mensajes e imágenes mientras se procesan
• MercadoPago — Procesamiento de pagos y suscripciones
• Sentry — Monitoreo de errores y diagnóstico técnico, que puede registrar identificadores técnicos asociados a una solicitud y, únicamente cuando ocurre un error, una reconstrucción de la sesión en pantalla con el texto y las imágenes enmascarados
• Resend — Envío de correos electrónicos transaccionales (por ejemplo, notificaciones y confirmaciones)

Nos reservamos el derecho de actualizar esta lista de subprocesadores. Los cambios significativos serán notificados con al menos 15 días de anticipación.

Al utilizar el Servicio, te comprometes a:

• No utilizar el Servicio para fines ilegales o no autorizados
• No enviar contenido ofensivo, discriminatorio o que viole derechos de terceros
• Cumplir con las leyes de protección al consumidor aplicables en Chile
• Mantener actualizada la información de tu negocio (horarios, precios, servicios)
• No intentar acceder a datos de otros usuarios del Servicio
• Consentimiento de los clientes finales (opt-in): eres el único responsable de obtener el consentimiento (opt-in) válido de tus clientes finales antes de enviarles mensajes, conforme a las políticas de Meta y a la ley chilena, y declaras y garantizas que tus listas de contactos fueron obtenidas de forma lícita
• Cumplimiento normativo: eres responsable del cumplimiento de la legislación de protección de datos y de protección al consumidor respecto de tus clientes finales, en tu calidad de responsable del tratamiento de dichos datos

El Usuario mantendrá indemne y liberará de responsabilidad a LEAD MEDIA SPA, sus representantes y colaboradores frente a cualquier reclamo, demanda, multa, sanción, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) de terceros que derive de: (i) el uso del Servicio en infracción de estos Términos o de las políticas de Meta; (ii) el envío de mensajes a destinatarios sin un consentimiento (opt-in) válido; (iii) el contenido cargado, enviado o gestionado por el Usuario a través del Servicio; y (iv) la infracción por parte del Usuario de la legislación aplicable, incluida la de protección de datos y de protección al consumidor.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluyendo software, diseño, marcas y contenido, pertenecen a LEAD MEDIA SPA. Los datos del negocio y contactos ingresados por el usuario son propiedad del usuario.

El Servicio se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías expresas o implícitas de disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores, seguridad absoluta o idoneidad para un fin particular, en la máxima medida permitida por la ley chilena.

Salvo que se haya pactado por escrito un acuerdo de nivel de servicio (SLA) específico, no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida ni un porcentaje mínimo de tiempo en línea. Podremos realizar mantenimientos, actualizaciones o interrupciones programadas, procurando minimizar su impacto.

En la máxima medida permitida por la ley chilena, LEAD MEDIA SPA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio, incluyendo, a modo meramente enunciativo: pérdida de clientes, citas perdidas, lucro cesante, pérdida de datos o respuestas inadecuadas del asistente de IA.

Sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad total y acumulada de LEAD MEDIA SPA por cualquier reclamo derivado del Servicio no excederá el monto total efectivamente pagado por el Usuario en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad.

Estas limitaciones y exclusiones no aplican a los daños causados por dolo o culpa grave, a los daños a las personas, ni a aquellas responsabilidades que la ley chilena no permita limitar o excluir, incluidos los derechos irrenunciables que la ley reconozca a los consumidores.

El Servicio facilita la gestión de mensajes y citas, pero no constituye asesoría médica, odontológica, legal, financiera ni de ninguna otra índole profesional. Las respuestas generadas por el asistente tienen carácter meramente informativo y operativo, y no deben considerarse un sustituto del criterio de un profesional calificado.

Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio si incumples estos términos, con un aviso previo de 15 días salvo en casos de violaciones graves. En caso de terminación, tendrás acceso a exportar tus datos durante 30 días.

No seremos responsables por incumplimientos o retrasos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, incluyendo caso fortuito o fuerza mayor, fallas de internet o de servicios de terceros, y cambios, interrupciones o suspensiones de proveedores como Meta, OpenAI, Vercel, Supabase, Upstash, Sentry, Resend o MercadoPago.

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inexigible, las demás mantendrán su plena vigencia. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del Servicio. El Usuario no podrá ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo y por escrito; LEAD MEDIA SPA podrá cederlos en el contexto de una reorganización, fusión o transferencia de activos, notificando al Usuario.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Notificaremos cambios significativos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de estos términos o del Servicio será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca a los consumidores.

Para consultas sobre estos términos, contáctanos en contacto@citaredy.com.

These terms are provided in Spanish as required by Chilean law. Below is a brief summary in English. The Spanish version prevails in case of discrepancy.

Citaredy is an AI-powered virtual assistant platform operated by LEAD MEDIA SPA (Tax ID 77.218.325-9, doing business as Citaredy), based at Fresia 7500, BL 1, Dep. 103, Condominio St. Gallen, La Florida, Región Metropolitana de Santiago, Chile. LEAD MEDIA SPA is a Meta Tech Provider that processes messages from WhatsApp and Instagram (Messenger coming soon) on behalf of business users. Users are responsible for their account activity, for obtaining valid opt-in consent from their end customers, and for complying with the Meta Platform Terms and applicable data-protection and consumer law; users also agree to indemnify us for misuse. The Service is provided "as is" and "as available". Our total liability is capped at the fees paid in the 12 months before the event giving rise to the claim, except for willful misconduct, gross negligence, personal injury, or liabilities that cannot be limited under Chilean law. AI processing uses OpenAI (gpt-4o-mini and Whisper); neither we nor OpenAI use Meta Platform Data or message content to train AI models. Payments are processed through MercadoPago. Disputes are subject to the ordinary courts of Santiago, Chile. For inquiries: contacto@citaredy.com.