Politica de Privacidad

En LeadMedia, operando bajo la marca comercial Marketing Con Yas ("nosotros", "nos"), somos los desarrolladores y operadores de la plataforma Citaredy. Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y de los datos de sus clientes. Esta politica describe como recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la informacion personal.

Esta politica cumple con la Ley N 19.628 sobre Proteccion de la Vida Privada de Chile y las regulaciones de proteccion de datos de Meta Platforms.

2.1 Datos del usuario (dueno del negocio)

• Nombre y correo electronico de la cuenta
• Informacion del negocio (nombre, direccion, telefono, horarios)
• Configuracion de servicios y precios
• Credenciales de integracion con plataformas de mensajeria (tokens de acceso)

2.2 Datos de clientes finales (contactos del negocio)

• Nombre, telefono y correo electronico (cuando son proporcionados)
• Identificadores de plataforma (ID de Instagram, PSID de Messenger, telefono de WhatsApp)
• Historial de conversaciones y mensajes
• Historial de citas y reservas
• Notas y etiquetas asignadas por el dueno del negocio

2.3 Datos de uso

• Metricas de uso de la plataforma (analiticas anonimizadas)
• Registros de uso de inteligencia artificial (tokens consumidos, costos)

El procesamiento de datos se basa en el consentimiento informado de las partes involucradas:

3.1 Duenos de negocio (usuarios de Citaredy)

Al crear una cuenta en Citaredy y conectar sus cuentas de Meta (Instagram, Messenger, WhatsApp), el usuario otorga su consentimiento explicito para que Citaredy acceda y procese los datos de sus plataformas de mensajeria. Este consentimiento se puede revocar en cualquier momento desconectando las cuentas de Meta desde el panel de control de Citaredy.

3.2 Clientes finales (contactos del negocio)

Los clientes finales otorgan su consentimiento implicito al iniciar una conversacion con el negocio a traves de las plataformas de Meta (Instagram, Messenger o WhatsApp). Al enviar un mensaje, el cliente acepta que su informacion sea procesada por el negocio y sus herramientas autorizadas, incluyendo Citaredy.

3.3 Revocacion de acceso

Los duenos de negocio pueden revocar el acceso de Citaredy a sus datos de Meta en cualquier momento desconectando sus cuentas desde la configuracion del panel de control. Al desconectar, los datos provenientes de Meta se eliminan dentro de los 30 dias siguientes (ver seccion 9).

Es importante que entiendas como fluyen tus datos a traves de nuestro sistema:

• Recepcion: los mensajes de los clientes finales llegan a Citaredy desde las plataformas de Meta (Instagram, Messenger, WhatsApp) a traves de webhooks seguros.
• Procesamiento con IA: el contenido de los mensajes se envia a proveedores de inteligencia artificial (Google Gemini y Anthropic Claude) para generar respuestas automaticas. Estos proveedores procesan los datos y devuelven las respuestas, pero no almacenan los datos de tus clientes para entrenar sus modelos.
• Almacenamiento: los mensajes procesados, junto con los datos de contacto y el historial de conversaciones, se almacenan de forma permanente en la base de datos de Citaredy (hospedada en Supabase).
• Respuesta: las respuestas generadas por IA se envian de vuelta al cliente final a traves de las plataformas de Meta.

Utilizamos la informacion recopilada para:

• Operar y mantener el Servicio de asistente virtual
• Procesar y responder mensajes de clientes mediante inteligencia artificial
• Gestionar citas y reservas
• Enviar recordatorios de citas a los clientes finales
• Generar analiticas y reportes para el dueno del negocio
• Mejorar la calidad de las respuestas del asistente de IA
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta y el Servicio

Los mensajes de clientes son procesados por modelos de inteligencia artificial de terceros para generar respuestas automaticas. Es importante que sepas:

• Los mensajes se envian a proveedores de IA (Google Gemini y Anthropic Claude) para su procesamiento y generacion de respuestas
• Nuestros proveedores de IA se han comprometido a no utilizar los datos de clientes para entrenar sus modelos de uso general. Para mas informacion, consulta sus politicas de privacidad: Politica de Privacidad de Google y Politica de Privacidad de Anthropic.
• Sesiones de chat (buffer temporal): el contexto de conversacion con IA se mantiene en memoria por hasta 12 horas de inactividad para preservar la continuidad de la conversacion. Este es un buffer temporal, no almacenamiento permanente. Una vez expirada la sesion, el contexto se reinicia.
• Historial de mensajes (almacenamiento permanente): el contenido de los mensajes se almacena de forma permanente en nuestra base de datos como historial de conversaciones, accesible desde el panel de control del negocio.
• Las transcripciones de audio se procesan y almacenan como texto

Los datos se almacenan en servidores seguros proporcionados por Supabase (infraestructura en la nube) y Vercel. Implementamos las siguientes medidas de seguridad:

• Aislamiento de datos por negocio (multi-tenancy con Row Level Security)
• Encriptacion en transito (HTTPS/TLS)
• Verificacion de firmas en webhooks (HMAC-SHA256)
• Tokens de acceso almacenados de forma segura
• Limites de tasa para prevenir abuso

No vendemos datos personales. Compartimos datos unicamente con:

• Proveedores de IA (Google, Anthropic): para procesamiento de mensajes
• Meta Platforms (Instagram, WhatsApp, Messenger): para enviar y recibir mensajes a traves de sus plataformas
• Proveedores de infraestructura (Supabase, Vercel, Upstash): para almacenamiento y operacion del Servicio
• Autoridades legales: cuando sea requerido por ley chilena

• Datos de cuenta: mientras la cuenta este activa. Al terminar la cuenta, el usuario dispone de 30 dias para exportar sus datos; transcurrido ese plazo, todos los datos se eliminan de forma permanente.
• Mensajes y conversaciones: mientras la cuenta este activa
• Sesiones de chat (IA): el contexto de conversacion con IA se mantiene en memoria como buffer temporal por hasta 12 horas de inactividad, luego se reinicia automaticamente. Esto no afecta el historial de mensajes almacenado en la base de datos.
• Datos de Meta Platform: al desconectar la integracion con Meta (Instagram, Messenger, WhatsApp), los datos provenientes de Meta se eliminan dentro de los 30 dias siguientes.
• Registros de deduplicacion: 24 horas

De acuerdo con la Ley N 19.628 de Chile, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de tus datos personales
• Rectificacion: corregir datos inexactos o incompletos
• Eliminacion: solicitar la eliminacion de tus datos (incluye exportacion previa de hasta 30 dias)
• Exportacion: descargar tus datos de contactos en formato CSV desde el panel de control

Para ejercer estos derechos, contactanos en contacto@citaredy.com. Responderemos en un plazo maximo de 15 dias habiles.

El Servicio no esta dirigido a menores de 18 anos. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del Servicio (autenticacion y sesion). No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni de terceros con fines de marketing.

Como proveedor tecnico de Meta, cumplimos con las politicas de uso de datos de Meta Platforms, incluyendo:

• Uso de datos de usuario exclusivamente para proporcionar el Servicio
• No compartir datos de usuarios de Meta con terceros no autorizados
• Eliminacion de datos provenientes de Meta dentro de los 30 dias posteriores a la desconexion de la integracion (consistente con la seccion 9)
• Cumplimiento con la ventana de mensajeria de 24 horas

Podemos actualizar esta politica periodicamente. Notificaremos cambios significativos por correo electronico con al menos 15 dias de anticipacion. La fecha de ultima actualizacion se indica al inicio de este documento.

Para consultas sobre privacidad y proteccion de datos, contactanos en contacto@citaredy.com.

This privacy policy is provided in Spanish as required by Chilean law. Below is a brief summary in English for reference purposes. In case of any discrepancy, the Spanish version prevails.

Citaredy is a SaaS platform developed and operated by LeadMedia (doing business as Marketing Con Yas), based in Santiago, Chile. Citaredy operates as a Meta Tech Provider, offering AI-powered virtual assistants for businesses in the beauty and wellness industry. We process messages from Instagram, WhatsApp, and Messenger on behalf of our users (business owners) using AI providers (Google Gemini, Anthropic Claude). We do not sell personal data. Users can revoke Meta access at any time, and all Meta-originated data is deleted within 30 days of disconnection. For inquiries: contacto@citaredy.com.